ヘルプデスクサービス
取り次ぎや手配だけの単純なサービスでは、なかなか顧客満足度の向上には寄与しません。
アプリケーションの操作支援や故障発生時の問題判別など、お問い合わせの内容を切り分け、
適切なサポートを提供します。
また、オンサイト保守などの各種フィールドサービスとの連携により、より顧客満足度の高いワンストップサービスを提供します。
日本電通のコールセンターサービスは、貴社がお困りの以下の問題を解決いたします。
・受付だけでなく、使い方など操作のサポートもして欲しい。
・何処に問題があるのか切り分け方がわからない。
・夜間で担当者と連絡が取れない。
・連絡先が多岐にわたり、何処に連絡すれば良いか判らない。
アプリケーションの操作支援や故障発生時の問題判別など、お問い合わせの内容を切り分け、
適切なサポートを提供します。
また、オンサイト保守などの各種フィールドサービスとの連携により、より顧客満足度の高いワンストップサービスを提供します。
日本電通のコールセンターサービスは、貴社がお困りの以下の問題を解決いたします。
・受付だけでなく、使い方など操作のサポートもして欲しい。
・何処に問題があるのか切り分け方がわからない。
・夜間で担当者と連絡が取れない。
・連絡先が多岐にわたり、何処に連絡すれば良いか判らない。
問題判別
お問い合わせの内容をお客様の操作(運用)、ネットワーク、ソフトウェア、ハードウェアに切り分けます。
ユーザー・サポート
ソフトウェアの操作(使用)方法や運用に関するお問い合わせに回答いたします。
サービス連携
保守統合サービスのオンサイト・サポートやリモート・サービスとの連携により、電話や電子メールでは解決(判別)できない問題にも円滑に対処できます。
サービス提供時間
ヘルプデスク・サービスの提供時間は、「日」と「時間」の組み合わせてお選びください。
対象日
平日のみ
365日
対応時間
9時-17時
8時-20時
9時-21時
10時-22時
24時間
